Livraison & Retours

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Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant la livraison et les retours.
Email : rafael@jug-instruments.com
Basé en : Belgique
Heures d’ouverture : Heures de bureau (heure d’Europe centrale)

Informations sur la livraison

Livrez-vous à l’international ? Oui.

Nous assurons une livraison fiable dans tous les pays de l’Union européenne, ainsi que vers des destinations reconnues pour la qualité de leurs services logistiques, telles que la Suisse, les États-Unis, le Canada, le Japon, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, entre autres.

Toutes nos livraisons nationales et internationales sont effectuées par UPS, FedEx ou DHL.

Si votre pays ne fait pas partie de l’UE, contactez-nous à rafael@jug-instruments.com afin que nous puissions vous informer concernant :
– Les frais de livraison, variables selon le pays de destination et à la charge de l’acheteur.
– Les droits et taxes, également variables selon le pays et à la charge de l’acheteur.

Suivi de commande

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
(Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.)

Comment suivre ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées, sous réserve de validation du paiement et de conditions logistiques normales.

Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Retours & Échanges

Nous acceptons volontiers les retours.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la livraison pour vous rétracter, sans pénalité ni justification.

– Les frais de retour sont à la charge du client.
– Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception du colis retourné, via le même mode de paiement.
– L’article doit être neuf, non utilisé, dans son état et emballage d’origine, en parfait état de revente, accompagné de son étiquette et de la facture d’achat.

Adresse de retour

Rafael Van Mulders
150 rue Kelle
1150 Bruxelles
Belgique

Si un article est défectueux, veuillez nous contacter à rafael@jug-instruments.com. Seuls les défauts de fabrication peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article endommagé, défectueux ou incorrectement livré — dans ce cas, ils seront remboursés par nos soins.

Informations supplémentaires

• Livraison gratuite dans l’UE
• 14 jours pour changer d’avis
• Paiements sécurisés via Visa, Mastercard, Stripe, PayPal ou méthodes bancaires européennes classiques